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天柱山旅游标准化建设工作简报 第10期
发布时间:2012年11月2日 星期五

安徽天柱山旅游发展有限公司旅游标准化建设

工作简报 

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标准化工作领导小组办公室                             2012112

 

旅游标准化建设工作经验交流会召开

 

1030,天柱山旅游发展有限公司旅游标准化建设工作经验交流会召开。公司相关部门和单位负责人参加会议,公司总经理余海兵出席会议并讲话,会议由标准化建设工作领导小组办公室主任王挺达主持。

会议首先听取了各单位标准化建设工作进展情况及下一阶段标准化建设工作安排。各单位自文件下发后,立即成立了专项工作组织机构、明确了人员责任,规范了服务流程、加强了宣传动员、进行了专业培训,同时,根据单位职能不同,侧重点也不尽相同,其中游客中心和三祖寺景区管理处主要以提高服务标准为主,对票务工作人员服务流程,票务登记制度进行了完善,并展开了相关业务技能培训,提高售检票工作效率,同时对区域防火巡查流程也进行了梳理,确保前山坡防火万无一失;天柱山旅行社和环卫大队主要以提高技术标准为主,对景区讲解词及环境卫生清扫标准进行统一;工程部和园林部主要以旅游业基础标准为主,对辖区内服务指南、图形符号等进行了规范。

随后,余海兵总经理对各单位推广实施企业标准化建设工作的做法给予了肯定。他指出,公司自召开旅游标准化建设工作动员会后,立即将标准化建设工作确定为贯穿全年工作始末的主线来抓,这项工作,给企业建设带来了一系列新课题、新挑战、新要求,要求我们不断提高企业管理及服务流程的科学化、制度化、规范化水平。下一步,公司将凝练各单位工作亮点、树立服务标杆,根据各单位创建经验,进一步完善公司标准化体系。

会议最后,标准化办公室主任王挺达在讲话中指出,我们召开这次会议,就是为了学习推广优秀经验,点评解决不足之处,这既是一次经验交流会,也是一次现场学习会,对加强标准化建设工作具有现实和深远意义。近期,各单位在标准化建设方面有许多成功探索,创造了不少好的经验。各单位要按照凝练的工作亮点,从职能出发,结合各自实际,自觉向标杆看齐,把这一项工作理解好、落到实处。今后,我们还会将经验交流这一工作方法作为推进标准化建设工作的有力手段,继续召开座谈会、现场会,观摩学习、交流经验、分析问题、扎实推进,迅速掀起了标准化建设热潮。

 

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